Teslimat ve Kargo Politikası

Fitrena olarak siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşması için çalışıyoruz.

Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişiniz oluşturulduktan ve ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanır.

Yoğun dönemlerde, kampanya süreçlerinde veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresinde değişiklik olabilir.

Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.

Ortalama teslimat süresi: 3-7 iş günü

Mesafeli satışlarda teslimat, aksi kararlaştırılmadıkça taahhüt edilen süre içinde yapılmalı; cayma hakkı ve iade süreçleri için tüketicinin önceden bilgilendirilmesi önemli.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş onay ekranında açıkça gösterilir.

Kargo kampanyaları, ücretsiz kargo alt limitleri veya dönemsel gönderim avantajları mağazamız tarafından belirlenebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza takip bilgisi iletilir. Takip numarası ile kargonuzun durumunu kontrol edebilirsiniz.

Eksik veya Hatalı Adres

Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya yanlış adres nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden FitBant sorumlu tutulamaz.

Teslim Alınamayan Siparişler

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya alıcı tarafından teslim alınmayan siparişler satıcıya iade edilebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi veya iade süreci için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı Paket Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.

Paketiniz hasarlı, ezilmiş veya açılmış şekilde geldiyse mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin.

Hasarlı ürün durumunda sizden sipariş numarası, ürün fotoğrafı ve paket fotoğrafı talep edilebilir.

Kayıp Kargo

Kargonuzun teslimat süresi olağan dışı şekilde uzarsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firması ile gerekli kontroller yapılır ve siparişinizin durumu hakkında size bilgi verilir.

İletişim

Teslimat ve kargo süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Fitrena Müşteri Desteği
E-posta: info@fitrena.com

Son güncelleme tarihi: 11.05.2026