İade ve Değişim Politikası
Fitrena olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cayma Hakkı
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@fitrena.com
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra süreç hakkında size gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi değerlendirilmeyebilir.
İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün, size iletilen iade adresine yönlendirmelerde belirtilen süre içinde gönderilmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, iade onayından sonra siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade Kargo Ücreti
İade sürecinde size iletilecek anlaşmalı kargo bilgileri üzerinden gönderim yapmanız gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade süreci tarafımızca sağlanan yönlendirmelere uygun şekilde gerçekleştirildiğinde iade kargo süreci destek ekibimiz tarafından takip edilir.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa lütfen teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Bu durumda sizden ürün fotoğrafı, paket fotoğrafı veya sipariş numarası istenebilir. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra ürün değişimi veya iade süreci başlatılır.
Değişim
Ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim süreci stok durumuna göre değerlendirilir.
Aynı ürün stokta mevcutsa değişim yapılabilir. Ürün stokta yoksa ücret iadesi seçeneği sunulabilir.
Geri Ödeme
İade onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İletişim
İade, değişim veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Fitrena Müşteri Desteği
E-posta: info@fitrena.com
Yanıt süresi: 12-24 saat